一、 采购人名称：平湖市人民政府机关事务管理局
二、 供应商名称：中国电信股份有限公司平湖分公司
三、 采购项目名称：平湖市统一政务热线受理服务外包项目的续签公告
四、 采购项目编号：JXYJZFCG-2017-29
五、 合同编号：JXYJZFCG-2017-29
六、 合同内容：
| 标项序号 | 标项名称 | 规格型号 | 单位 | 数量 | 单价(元) | 合同总额(元) | 预算金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 12345政务热线服务中心外包服务 | 批 | 1 | 722400 | 722400 |
付款方式、售后服务、违约责任详见合同附件。
服务要求或标的基本概况：平湖市12345政务热线受理服务外包内容 1、工作职责：平湖市12345政务热线服务中心主要承担做好群众来电的接听受理、咨询解答、交办督办、分析梳理以及回访核实等工作，指导、检查、督促网络成员单位处理、落实群众来电事项等。 2、工作场所：平湖市信访局（12345政务热线服务中心） 3、人员需求：目前岗位需有10名工作人员（含12333热线2人，该平台整合接入前先到位8人），其中1名兼任管理员，负责人员教育管理、值机班次安排及人员调度以及联络等工作。 4、工作时间：实行24小时不间断轮流值机。 工作日正常上班时间安排5名人员接听群众来电，中午休息时间安排2名人员值机，晚上休息时间安排1名人员值机。工作人员除值机以外的正常上班时间，进行回访核实等处理日常工作。 双休日（节假日）8：30——17：00（随机关作息时间调整），安排2名人员值机，晚上安排1名人员值机。 5、员工待遇： （1）基础工资：无岗位和职务区分，大学本科(含)以上每人2200元/月，大学专科每人2100元/月； （2）工龄工资：员工为本单位服务每增加一年，增加20元的工龄工资，每年增加，最高200元； （3）绩效工资：1000元/月（按考核办法计算进行发放）； （4）冿贴：餐费补贴400元/月（按实际出勤天数进行发放）； （5）节日福利补贴：1500元/年；高温冷饮补贴：320元/年； （6）年终考核奖：5000元/年（按考核办法计算进行发放）； （7）按企业标准缴纳“五险一金”； （8）病、事假等按规章制度规定执行； （9）每年年收入增长率约5%左右； （10）管理员每月增加岗位补助200元/月； （11）国定节假日按日均基础工资标准的3倍进行发放，双休日及夜间值机实行调休； （12）试用期2个月员工待遇等按2500元/月进行发放； （13）基础工资、工龄工资、绩效工资、冿贴等为每月一次性发放，发放日为次月10日。节日福利补贴、高温冷饮补贴等按节日发放，年度考核奖在下年初一次性发放。 双方的权力和义务 1、平湖市信访局（甲方）负责按承包合同规定确保资金按时到位，并确保场所、设备正常运行。承包方（乙方）负责工作人员落实到位，按规定缴纳“五险一金”，并按时发放工资等。 2、甲方负责对工作人员的业务及技能的培训，协助做好工作人员的教育管理；乙方负责制定日常的规章制度，做好日常排班、调度、教育、考勤、考核等管理工作。 3、为确保政务热线工作顺利开展，乙方需确保工作人员相对稳定，如有变动一周内补齐。一年内工作人员更换超过3人次（含）的，扣除相应人数的管理费等，工作人员更换频繁，影响日常运作的，合同期满后不再续签。 4、对日常工作中多次受到投诉并经核实属工作人员责任的，经教育不整改的，甲方有权向乙方要求更换该工作人员，乙方应及时调整。 5、在承包合同期内，乙方派遣的工作人员发生意外的，由乙方全面负责处理，甲方不承担任何责任。 6、承包合同到期如不再续签，乙方所聘人员由乙方负责处理，甲方不承担任何责任。 7、本承包合同为二年期，经双方同意，财政批准，合同可续签。 8、承包合同中不尽事项，由甲乙双方协商解决。
七、 其它事项：
八、 联系方式
1、采购代理机构名称：浙江展图工程咨询有限公司
联系人：诸女士
联系电话：0573-83807698
传真：0573-83807698
地址：嘉兴市中山西路2017号京润大厦11楼
2、采购人名称：平湖市人民政府机关事务管理局
联系人：黄先生
联系电话：0573-85060208
传真：
地址：平湖市行政中心1号楼
3、同级政府采购监督管理部门名称：平湖市财政局政府采购监管科
联系人：阮先生
监督投诉电话：0573-85013033
传真：0573-85013033
地址：平湖市财政局
附件信息: